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物業管理行業協會

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【訪談】重信守諾打造物業管理新標桿
作者:   來源:   日期:2015-12-02

山西虹晟物業管理有限公司董事長牛宏生

16年,可以讓一個初次創業便遭受巨大失敗的毛頭小伙,成長為赫赫有名的業界翹楚;
16年,也可以使一個最初只有三五名員工的小公司,發展壯大為擁有四家子公司、員工達到2800多人的大型企業;
這樣的經歷發生在同一個人身上,他就是本文的主人公——山西虹晟物業管理有限公司董事長牛宏生。
從曾經風光一時的酒吧經理,到后來選擇清洗保潔這個行業,牛宏生經歷了第一次創業失敗的人生低谷。在沒有背景沒有資金的第二次創業中,歷經了種種考驗,靠著不服輸的信念一路走來,最終取得了今天的成功。
如今,在省城太原乃至整個山西的物業管理清潔行業,牛宏生的名氣都是很大的。他身上有著怎樣的創業故事?又如何締造了“虹晟”這一優秀企業?
11月28日,忙里得閑的牛宏生接受了本報記者的專訪。走進他古樸典雅的辦公室,干練睿智的他為記者沏上一壺香茗,在這沁人心脾的清香中,聆聽他的追夢情懷,分享他的創業故事。
記 者:牛總,您好。由您一手締造的山西“虹晟”如今已走過16個年頭,請您談談“虹晟”公司最初的成立背景。
牛宏生:1989年我大學畢業,也可以分配一個穩定的工作。當時年齡還小,不想就這樣束縛住自己,想出去看看外面的世界闖蕩一番。之后我來到廣州,在一家日資企業打工,在這里一干就是7年。當時,我從一名普通技術員,已經做到了上海維修站經理。
雖然當時可以說是衣食無憂,然而,這些并不是我想要的。我心里一直有個夢想,那就是創業。同時,一個人在異鄉奮斗,也厭倦了那種寄人籬下的生活了,所以在積累了一定的經驗和有了一些積蓄之后,我回到故鄉太原,開始了我的創業生涯。
1995年,我和幾個朋友在柳巷開了一家名叫“部落人”的酒吧,自己任總經理,開始了第一次的創業生涯。但是酒吧維持到1998年的時候,已經沒有辦法運轉下去了,這次創業最終以失敗告終,同時還將我多年積攢下來的幾十萬積蓄全部都賠了進去。
在酒吧宣布關門的那一刻,我們幾個大男人抱頭痛哭了一場……這其中不單單是因為經濟上的損失,對我們打擊最大的是當時對創業、市場以及未來的失望和迷茫。
站在人生的十字路口,我冷靜下來思考著自己的未來。是再去打工,還是繼續創業?當時的我很是迷茫。一次偶然的機會,我在報紙上看到了一篇關于清洗行業方面的報道,當時做的人還不多,我意識到這是一個巨大的市場,而且也有很大的發展潛力。如果把清洗行業當成事業來做,我覺得會有很大的機會,就這樣,1999年,我創建了太原虹晟物業發展有限公司(后更名為太原虹晟科貿有限公司),開始了二次創業。
記 者:從酒吧經理轉干清洗保潔行業,對于第二次創業,您當時是怎么想的?
牛宏生:我用了半年多的時間,才慢慢走出第一次創業失敗的陰影。當時誰也沒有想到,我這個曾經風光一時的酒吧經理,會做起“清潔工”。當初這個選擇也有苦于沒有資金的無奈,還被朋友嘲笑過,但我更相信自己的判斷,先步入創業再說。
對于二次創業,我的愛人可以說是一語驚醒夢中人。當時我倆還處于熱戀階段,她的一番話堅定了我繼續創業的勇氣,我愛人說,做白領可以衣食無憂,但你真實的夢想是什么?如果做白領就是你的夢想,那也沒有問題,不過你得知道自己要干什么,這個很重要。最后選擇哪條路她都會一如既往地支持我。這使我想起當年從廣州回太原的初衷——不就是想創業,有一個自己的企業嗎!
當時我手里只有10多萬元,如果二次創業再失敗,那可就連婚也結不起了。愛人的理解和鼓勵,更加堅定了我的創業夢想,于是便一頭扎了進去。
我記得拉來的第一個訂單,是清洗一位總經理的辦公室,掙了200塊錢。錢不多,但從中看到了前景。“虹晟”公司成立之初是租了一間30平方米的房子,員工加上我總共5個人,遇到人手不夠的時候,自己得上手做清潔工作。每個業務下來掙的錢也只有二三百元,除去開支就所剩無幾了。當時自己公司太小,除了買設備、招人、安裝電話等開銷,整個公司上下都非常拮據,面對競爭越來越激烈的市場,生意不好做的時候自己開始懷疑當初的決定,也萌生過退意。
記 者:是什么讓您在市場競爭激烈的清洗保潔行業堅持了下來?
牛宏生:也可以說憑著一股較真的勁兒吧。還記得有一個同學結婚,另外一個同學操辦,而他知道我當時正在搞清潔行業,當時同學家里需要清理一下,那位同學過來看了一下我的公司,他的言語和不屑讓我很不舒服,也深深刺痛了一個男人的自尊,雖然現在看來也沒什么,但當時確確實實激發了我的斗志和一定要把公司做大做強的信念。
之后,我下了狠心,扎扎實實做起了業務。白天跑業務,晚上回到家仍想著公司的大小事務,從公司管理到人員配置,我都做了重新的定位和規劃。憑著自己想把公司做起來的較真勁兒,就這樣一直堅持了下來。不過我也很清楚,小打小鬧只能維持公司的正常運轉,企業要發展,必須做大工程。
2002年,我接到一個大單,是競標一家大廈的清洗保潔工程。當時參與競爭的還有另一家公司,而且對方已經開始介入,他們覺得這個項目已經十拿九穩了,我們進去后讓他們很詫異。面對競爭,如何拿到合約?我們開始了“開荒”競爭,為的就是日后整棟大樓的日常保潔業務。所謂開荒,就是一棟大樓土建、裝潢完畢以后,要把所有材料本身的固體垃圾,以及留在材料表面的污漬,徹底分離變成潔凈狀態的過程。
當時兩家同時做,一棟大樓從電梯部分一分為二,一人一半。我特意從公司里抽調20多名精兵強將在這里工作,自己也每天去工地檢查,我發現對方每天有30多人在做這項工作。最終我決定多調配其他工地的人手加入這個項目。因為干清潔這個行業,不僅要注重工程質量,好的印象同樣也很重要。最終我們公司憑借著細致的服務和員工全面的技術,如愿以償拿到這個項目日常保潔合約書,并且得到了業界的認可獲得了良好口碑。
記 者:請您談談“虹晟”公司目前的發展以及運營狀況如何?
牛宏生:短短幾年時間,我們虹晟公司就發展成為一家擁有領先的養護設備、先進的作業工藝、專業的技術人才和養護工作隊伍的專業物業公司。
只要能讓企業發展,許多方式我都會去嘗試。虹晟公司順應行業技術發展趨勢,加快推進技術創新,不斷催生新產品、新工藝、新方法,先后開創了省內清洗保潔業界的多個第一,即:第一家入住式保潔公司;第一家入住大型廠礦車間保潔;第一家做入住型醫院保潔;第一家敢于投入大型自動清潔設備;第一家把高端材料的維護保養引入到日常保潔服務中;第一家最大限度地減輕材料磨損,做全方位360度防護,讓業主的裝飾材料壽命延長3—5倍;第一家給員工上保險的物業企業……
現在我們旗下有太原虹晟科貿有限公司、山西虹晟物業管理有限公司、太原宏川源裝飾工程有限公司、山西虹晟專業清洗保潔服務有限公司四家公司,總注冊資金達1000余萬元。
十多年來,“虹晟”年年盈利,步步發展。近三年來,公司營業收入年增長率一直保持在40%以上,實現利稅增長率保持在30%以上,上交國家稅金增長率保持在34%以上,實現了企業發展規模與社會貢獻的同步增長。
同時,“虹晟”物業獲得了中國商業企業管理協會、清潔服務商專業委員會授予的“全國優秀企業”、“全國著名品牌” 等榮譽稱號,并于 2010年通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認 證 ,2010年、2011年、2014年被評為“太原市誠信企業”。我本人也榮獲“山西優秀職業經理人”、“太原市企業家”、“全國清潔清洗行業優秀人物”、“中國年度優秀職業經理人”、“新晉商優秀年度人物”等榮譽稱號。
記 者:“虹晟”作為一家服務型的大型企業,其管理理念和企業承擔的社會責任是如何體現出來的?
牛宏生: 2001年,麥當勞在太原五一廣場開了第一家分店,我帶著團隊去競標麥當勞的機器清洗工程。到了麥當勞才知道,參加競標的企業有 1000多家,許多外地的知名保潔公司也來了。
最后,麥當勞與我們簽訂了合同,麥當勞看重的是我們的理念:準確定位,真誠承諾,百分百兌現。麥當勞以細致的管理聞名世界,虹晟的管理,讓麥當勞找到了知音。
我認為衡量一個企業社會價值最重要的指標是“誠信”。誠信是企業發展的根本。企業立誠信,就長盛不衰;企業失誠信,必定走向衰亡。“誠信、務實、團結、創新”是虹晟的企業精神,“文明經營、安全生產、信譽至上、誠信待人”是虹晟發展的信條。在企業經營中,虹晟做到了對社會誠信、對客戶誠信、對企業誠信、對員工誠信。
另外,要從根本上規范企業行為,提高企業信譽度,必須依靠員工的積極性和創造性,企業的誠信離不開員工的誠心。由此,我帶頭執行國家勞動合同法,與每一位員工簽訂了勞動合同。
同時,業主是我們生存和發展的基礎,是我們的衣食父母。我們提倡全體員工應以業主為關注焦點,把業主需求放在第一位,遵循“管理無盲點,服務無挑剔”的工作宗旨,以“敬業、樂業、創業”的工作精神,誠心誠意地為業主服務。只有對業主做到誠信,企業才能持續發展。
記 者:作為“虹晟”掌門人,下一步您有什么樣的打算?
牛宏生:物業管理是服務行業,銷售的是服務,這更需要品牌建設,包括專業化服務、規范化管理、現代管理技術、企業文化等,都是物業企業品牌內涵。下一步,我們將把品牌建設放在公司發展的重要位置,在現有企業品牌建設基礎上,做到精益求精。
企業要實現大的發展,必須有優良的品牌。有優良品牌的企業才有永恒的生命力和吸納力。虹晟物業的精神內涵就是以品牌去占領、獲得市場。這種精神內涵的實現是以規范管理創造品牌、實施創優發展品牌、自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌,從而實現精益求精。

現在,我們正在錘煉著山西虹晟“大型廠礦車間保潔服務”和“皇家園林式豪華住宅小區保潔服務”兩個拳頭產品,同時把項目重點放在物業管理,并向臨汾、大同、忻州、陽泉等地市拓展,著力打造“山西虹晟”清洗保潔服務品牌,引領我省清洗保潔業健康快速發展,樹立物業管理服務新標桿。


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